Questions fréquentes

🛒 Commandes

Puis-je modifier ou regrouper une commande existante ?
Non. Une fois la commande passée, elle ne peut plus être regroupée ou modifiée. Si tu souhaites changer quelque chose, la commande existante doit être annulée puis passée de nouveau.

Puis-je annuler ma commande ?
Tu peux tenter de l’annuler immédiatement en envoyant un e-mail à support@phfitness.nl avec « ANNULER » dans l’objet. L’annulation est possible uniquement tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

🚚 Expédition & livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les produits en stock commandés avant 12 h sont expédiés le jour ouvrable même. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrables vers les Pays-Bas et la Belgique, et de 2 à 7 jours ouvrables vers les autres pays européens ainsi que pour les envois sur palette ou les colis lourds. Le statut actuel de stock ou de précommande affiché sur la page produit reste déterminant.

Comment vérifier le statut de ma commande ou son suivi ?
Après l’expédition, tu reçois les informations de suivi par e-mail. Elles te permettent de suivre l’état actuel de l’envoi.

Que dois-je savoir sur la livraison des produits lourds ?
Les produits volumineux et lourds sont livrés jusqu’à la première porte, selon les conditions et exigences d’accessibilité du transporteur. Pour les commandes volumineuses, le transporteur prend normalement contact par téléphone le jour de la livraison. Cela peut varier selon le transporteur ; consulte donc attentivement le suivi.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Où est le reste ?
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Vérifie les éventuels envois supplémentaires dans les informations de suivi. S’il manque encore quelque chose, envoie ton numéro de commande à support@phfitness.nl.

Le montage est-il inclus ?
Non. Le montage n’est pas inclus et n’est pas réalisé par PH Fitness. Sur demande, nous pouvons solliciter un devis auprès d’un prestataire de montage externe. Les produits volumineux sont livrés avec un manuel et, lorsqu’elle est disponible, une vidéo de montage.

Puis-je retirer ma commande ?
Oui, uniquement sur rendez-vous chez PH Fitness, Zürichstraat 20, 6135 LP Sittard. Noorderpoort 33 à Venlo n’est pas une adresse de visite, de retrait ou de retour.

↩️ Retours

Comment retourner un produit ?
Enregistre ton retour dans les 30 jours suivant la réception via support@phfitness.nl en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés. Retourne le produit non utilisé, non endommagé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Combien coûte un retour ?
PH Fitness peut organiser le retour pour 25 € pour les produits jusqu’à 30 kg inclus et pour 50 € pour les produits de plus de 30 kg. Tu peux également choisir ton propre transporteur. Les frais éventuels sont déduits du remboursement dans la mesure autorisée par la loi.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous traitons le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et le contrôle du retour, via le mode de paiement initial.

🛡️ Garantie

Quelle garantie PH Fitness propose-t-elle ?
PH Fitness offre une garantie de 2 ans aux consommateurs et de 6 mois pour les achats professionnels ou commerciaux. Cette garantie commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale conforme au manuel. Les pièces d’usure, l’usure normale, les dommages esthétiques et les dommages causés par un montage incorrect, une surcharge, des modifications personnelles ou un manque d’entretien ne sont pas couverts.

Comment signaler un défaut ?
Envoie ton numéro de commande, une explication claire ainsi que des photos ou une vidéo du défaut à support@phfitness.nl. Nous examinerons le signalement et déterminerons la solution appropriée.

📦 Produits & stock

Quand un produit sera-t-il de nouveau en stock ?
Nous réapprovisionnons régulièrement notre stock. Si un produit est indiqué comme « en rupture de stock », tu peux nous contacter par e-mail pour obtenir une estimation indicative.

PH Fitness accepte-t-elle les précommandes ?
Oui, nous permettons la précommande d’un produit qui n’est pas en stock. Pour toute question précise, contacte-nous via support@phfitness.nl.

💳 Codes de réduction

J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction. Peut-il être ajouté après la commande ?
Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et le code de réduction. Nous vérifierons ce qui est possible.

📱 Compte & inscription

Puis-je associer une commande existante à mon compte ?
Si tu n’étais pas connecté au moment de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas l’associer manuellement à ton compte. Connecte-toi lors de ta commande pour que celle-ci soit enregistrée automatiquement.

🛠️ Conseils produit & assistance

Comment obtenir des conseils avant d’acheter ?
Notre équipe est là pour t’aider. Envoie tes questions sur l’utilisation, les dimensions ou les possibilités d’entraînement à support@phfitness.nl.

📍 Livraison internationale

PH Fitness livre-t-elle dans d’autres pays ?
Oui, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et dans tous les autres pays européens. Pour une livraison en dehors de l’Europe, contacte support@phfitness.nl afin de connaître les possibilités et les tarifs.