Questions fréquentes

🛒 Commandes

Puis-je modifier ou fusionner une commande existante ?
Non, une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être fusionnée ou modifiée. Si vous souhaitez changer quelque chose, la commande existante doit être annulée et passée à nouveau.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez essayer d'annuler votre commande dès que vous vous en rendez compte en envoyant un e-mail à support@phfitness.nl avec « ANNULER » dans l'objet. L'annulation est possible uniquement tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

🚚 Expédition & livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès que votre commande est confirmée et traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi pour pouvoir suivre où se trouve votre colis.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ou le suivi ?
Consultez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de notre part. Il contient un lien de suivi qui vous permet de suivre le statut.

Que dois-je savoir sur la livraison de produits lourds ?
Pour les produits volumineux et lourds (comme les racks et power racks), la livraison peut se faire par transport routier. Le livreur ne prend pas toujours contact à l'avance pour convenir d'un créneau horaire, donc surveillez bien la page de suivi dans l'e-mail que vous recevez du transporteur.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, où est le reste ?
Parfois, les produits sont envoyés en plusieurs colis. Vérifiez alors votre suivi pour les envois supplémentaires. Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail.

📦 Produits & stock

Quand un produit sera-t-il de nouveau en stock ?
Nous travaillons continuellement à réapprovisionner le stock. Si un produit est indiqué comme « en rupture de stock », vous pouvez nous envoyer un e-mail pour une estimation.

PH Fitness accepte-t-il les précommandes ?
Oui, nous offrons toujours la possibilité de précommander un produit en rupture de stock. Pour des questions spécifiques, vous pouvez contacter support@phfitness.nl.

💳 Codes promo

J'ai oublié d'appliquer mon code promo, peut-il être ajouté après coup ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le code promo. Nous serons toujours heureux de voir ce qui est possible.

📱 Compte & inscription

Puis-je lier une commande à mon compte ?
Si vous n'étiez pas connecté lors de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas lier manuellement une commande existante à votre compte. Assurez-vous d'être connecté lors de la commande pour que cela soit enregistré automatiquement.

🛠️ Conseils produits & assistance

Comment puis-je obtenir des conseils avant d'acheter un produit ?
Notre équipe est à votre disposition ! Envoyez un e-mail à support@phfitness.nl avec vos questions sur l'utilisation, les dimensions ou les applications d'entraînement et nous vous aiderons personnellement.

📍 Expédition internationale

PH Fitness expédie-t-il vers d'autres pays ?
Oui, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et dans tous les autres pays d'Europe. Pour l'expédition vers d'autres pays, vous pouvez contacter support@phfitness.nl pour connaître les possibilités et tarifs.